UGT Telefónica

UGT rechaza las prácticas de presión comercial

Desde UGT rechazamos las prácticas de presión comercial que se están llevando a cabo en los puntos de ventas, donde se utiliza un lenguaje autoritario y desfasado como “objetivos obligatorios” y “lo que nos piden”. Estas expresiones contradicen el compromiso de la empresa de transformar los objetivos en retos consensuados, basados en el respeto y el diálogo.

Además, los mensajes emitidos a través de Teams desvirtúan por completo el propósito de esta herramienta, diseñada para fomentar la colaboración profesional. Se están utilizando como un canal para imponer reportes constantes de las operaciones realizadas, incluyendo detalles sensibles, con el único objetivo de fiscalizar y presionar de manera pública a los compañeros y a las compañeras. Hay mandos que dicen a sus equipos que no están cumpliendo con las directrices comerciales que marca la empresa, se busca culpabilizar a los comerciales porque no se realizan ventas, como si fuese algo intencionado por parte de la persona trabajadora y no consecuencia de la dinámica comercial de la compañía y acto seguido piden al final de la jornada que manden informes de las ventas de los productos que no llegan o están por debajo de la media.

En los espacios equipos se ha convertido en el epicentro unidireccional donde el mando únicamente expone los datos sobre el volumen de las ventas, obviamente otras cuestiones de interés común para la plantilla, pero si con mensajes de infundir “miedo” de si no realizan las ventas exigidas para llegar a objetivos, se estaría incumpliendo una directriz que llevara aparejado la llamada del JV o de la Gerencia mediante un TEAMS para dar explicaciones porque no ha vendido. Hay poca intencionalidad de ayudar, aunque lo quieran enmascarar cuando UGT eleva su queja por las formas y el estilo AUTOCRATICO que cada vez impera más entre los mandos.

 Este uso inadecuado genera un ambiente de trabajo tóxico, incrementa el estrés y fomenta errores al distraer la atención de las tareas prioritarias. Teams debe enfocarse en promover la eficiencia y el trabajo en equipo, no en intensificar el control y la presión.

Están promoviendo que se realicen las ventas telefónicas, más que la atención presencial, que es nuestra razón de ser, pero es paradójico exigir realizar un número determinado de llamadas, cuando en la inmensa mayoría de los puestos de trabajo de los pdv,s, no están adaptados ergonómicamente a tal fin, las herramientas no son las adecuadas, falta una formación específica de prevención en puestos de venta telefónica, al igual que una organización de turnos y descansos.

El impacto de estas prácticas es evidente entre la plantilla, quienes expresan frases como:

• “Estos objetivos son imposibles”.
• “Para llegar a lo que nos piden, hay que quedarnos más horas”.
•  “La presión constante nos ha hecho perder la ilusión con la que empezamos en este departamento.»

Estas acciones fomentan la desmotivación y aumentan el estrés laboral, afectando gravemente el bienestar de la plantilla de los comerciales.

El pasado 13/02 en un CISS Extraordinario para analizar las medidas implantadas por la empresa de las ERP Comerciales, por parte del área de la Dirección Comercial, hicieron una exposición de sus medidas llenas de buenas intenciones. Pero dichas medidas no tardan en estrellarse en algún punto misterioso de algunas provincias. Lo que nos deja con dos versiones de la Dirección comercial, una especie de Marketing y por otro lado el purgatorio de control y presión que viven cada día los comerciales.

Dentro del área comercial hay una serie de mandos que no destacan por sus habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Pero el impacto de “su gestión “siempre repercute a sus equipos.

¿Para cuándo una regulación efectiva de las herramientas colaborativas y una aplicación real del código ético en el liderazgo? La empresa debe garantizar un entorno laboral saludable y respetuoso.

Gracias al trabajo de unos compañeros que han realizado un análisis profundo de los SRV del mes de marzo vs al mes de mayo las conclusiones que se realizan son las siguiente.

Hemos comparado los documentos SRV de marzo y SRV de mayo para determinar cuál ofrece mayores oportunidades de ganar dinero.

Ventajas del SRV de MAYO

Simplicidad y claridad:

• Menos reglas y tramos más simples.
• Se paga desde la primera venta, sin límites.

Igualdad para jornadas reducidas:

• No se reduce el importe por tener jornada parcial.

Bonificaciones por trabajo en equipo:

• Si la tienda cumple el objetivo común, todos ganan más.

Pagos por unidad más altos en algunos casos:

• BAF miMovistar con TV: hasta 15 € por unidad si cumples el objetivo.
• Dispositivos y seguros: +1 € extra si la tienda cumple el reto.
• Desarrollo TV: hasta 15 € por unidad si superas el 120% del objetivo.

Ventajas del SRV de MARZO

Bonificaciones acumulativas:

• Si superas el 200% del objetivo, puedes ganar +25 € por venta adicional en BAF.
• Extra por combos, PMJ, y renove anticipado.

Pagos por objetivos más altos en algunos tramos:

• Dispositivos + seguros: hasta 130 € si cumples el 100–200% del objetivo.
• Desarrollo TV: hasta 60 € si cumples el 100–200%.

Más variedad de extras:

• PMJ, combos, FTTR, alarmas, traslados, etc.

¿Con cuál se puede ganar más dinero?

Depende de tu perfil como vendedor:

• Si eres constante y cumples objetivos desde el principio, el SRV de mayo es más rentable porque:
  • Te pagan desde la primera venta.
  • No hay penalización por jornada parcial.
  • Hay incentivos por trabajo en equipo.
• Si eres un vendedor de alto rendimiento que supera ampliamente los objetivos, el SRV de marzo puede darte más ingresos gracias a:
  • Bonificaciones por superar el 200%.
  • Extras acumulables por combos, PMJ, y más.

Aquí tienes la tabla comparativa de ingresos estimados entre el SRV de marzo y el de mayo, según tres niveles de cumplimiento de objetivos (50%, 100% y 200%) y por categoría:

 Conclusión rápida:

• SRV MARZO ofrece ingresos mucho más altos si superas el 100% del objetivo.
• SRV MAYO es más constante y equitativo, ideal si no siempre alcanzas objetivos altos.

Desde UGT Exigimos a la Dirección:

1. Reafirmar el modelo de retos consensuados y mejorar la comunicación, y realizar un SRV más continuista y no tan variante de un mes a otro.
2. Formar a los mandos intermedios en liderazgo ético y comunicación respetuosa.
3. Regular el uso de Teams para evitar su mal uso como herramienta de presión, fiscalización y reporting abusivo y evitar un ambiente hostil de trabajo.

Que se valore más a la actual plantilla de comerciales, personas trabajadoras con una clara vocación al cliente, pero esta dinámica en el primer trimestre del año con una espiral continua de control, presión y la sensación que nunca es suficiente, deriva en un contexto que genera un estado de ansiedad y estrés a los comerciales.

Estamos convencidos de que una empresa que cuida a sus empleados es una empresa más fuerte, innovadora y capaz de ofrecer el mejor servicio a sus clientes.