UGT Telefónica

VALORACIÓN SRV AGOSTO

UGT SOLICITA A LA EMPRESA UN AJUSTE DE OBJETIVOS A LA REALIDAD DE AGOSTO Y UN INCREMENTO DEL VALOR POR UNITARIO

UGT valora que, si la empresa no establece unos objetivos alcanzables en agosto, sin incrementar a la plantilla que se queda en la tienda, por vacaciones o bajas del resto, y se aumenta el pago de los unitarios, no estaremos en la buena vía para que el SRV cumpla su cometido y motive a la plantilla. Para la plantilla se sigue haciendo bastante difícil llegar al tramo más
alto.

• UGT insiste en que, si bajamos el tramo del del 120% al 110%, pero realizamos una subida del objetivo, seguimos haciendo trampas al solitario. Reiteramos a la empresa que suba el pago de los unitarios y que no nos parece bien que se comisione un 50% menos por los traslados, ya que incumple la naturaleza motivadora de un buen SRV.
• UGT insiste sobre la contabilización de los dispositivos estrella en los ECI, ya que en dichos centros no venden seguros, por lo que proponemos que los combos se los contabilicen x2, para que puedan tener las mismas oportunidades para llegar a los dispositivos estrella, que tienen el resto de las tiendas. Toman nota de la sugerencia y la tendrán en cuenta.
• UGT está preocupada por la presión sobre la plantilla para que se realicen llamadas de emisión desde las tiendas. En lo que respecta al SRV, esta actividad no se comisiona de forma diferencial. UGT le ha pedido a la empresa que se comisione la emisión de dichas llamadas, esto es una tarea que más pronto que tarde habrá que resolver. La empresa no lo descarta, pero pasa otro mes más sin un pago extra por dicha labor.
• Meses atrás UGT solicitó a la empresa un mínimo de comisiones establecido en 500€, nos tememos que la mayoría de la plantilla se está alejando de esta cifra.

Esta situación nos preocupa y mucho, ya que solo una minoría del colectivo supera este importe. Se necesita un SRV motivador para todos y todas, y no para una minoría, tal y como hemos trasladado en innumerables ocasiones.

SRV DE TIENDAS

• Se mantiene la estructura continuista del mes anterior, máximo de cobro 110%. Según la empresa hay una bajada en los objetivos, pero en UGT vemos una bajada en las comisiones de desarrollo, pasando de 9€ a 6€. Se reduce el público objetivo para las contrataciones de fútbol que no se dan de baja en verano, ya que se lo ofrecen a coste 0 con el fin de evitar esa baja.
• Tal y como adelantamos desde UGT, se hace muy cuesta arriba llegar al objetivo de total BAF desde la entrada de la segunda fibra con activación o desactivación por parte del cliente. El no contabilizar un alta de segunda fibra para el objetivo mensual, merma mucho su cumplimiento.
• Para UGT está muy bien que suban algunos importes, pero si se mantienen los objetivos tan altos, muy poca plantilla va a tener la posibilidad de llegar. Necesitamos más que nunca un cambio de conteo con mayor valor en cada venta desde la primera unidad.
• Se mantiene la reducción en el pago por los traslados con TV de valor.

SRV DE VENTA DIGITAL

• UGT solicita nuevamente a la empresa que la retribución de las llamadas a los agentes de venta digital sea lineal: una regla de tres porcentual clara y matemática. También nos hemos interesado si la actualización de la versión de la centralita viene a mitigar los problemas que había hasta la fecha, de momento no tenemos más noticias.
• A UGT le preocupa las incidencias en Genesys. La empresa afirma que el objetivo de llamadas es un objetivo de mínimos, que ya tiene descontadas estas situaciones de caída del sistema. Seguiremos analizando la situación y
  sus posibles repercusiones en los cumplimientos de objetivos.
• UGT quiere ser el altavoz de este colectivo para que nos haga llegar todas las dudas y reclamaciones sobre su SRV. Cualquier actividad comercial que se realice dentro de nuestra empresa, debe ser remunerada de forma que se consigan unas comisiones mínimas dignas, buscando los 500€ comentados anteriormente.

SRV FFVV

La empresa nos presentó el 31 de julio los SRVs de FFVV, en principio muy continuista en estructura, y estética vertical como en SRV de julio.

Desde UGT no podemos dejar pasar la queja mayoritaria de todos los colectivos, siendo AGOSTO un mes sin objetivo oficial.

Desde UGT solicitamos una comisión de venta por su valor máximo, sin tramos y en todas las palancas.

Este es un invento “normalizando” del objetivo mensual en agosto, es cosecha propia de TELYCO, cuando se debería sumar ambos meses, julio+agosto, como ocurre con los avances de gestión mínima que marca el operador.

Esto es totalmente desmotivador siendo el mes históricamente de poca o nula actividad, que conlleva las mayores dificultades para poder avanzar las ofertas de FD, Portas y Equipamiento, por ausencia del firmante/autorizado, por la obviedad de las fechas estivales.

Desde UGT solicitamos un volver al objetivo JULIO+AGOSTO, premiando las ventas que se realizan en AGOSTO con una comisión de alto valor unitario, lo que siempre ha habido y tan buen resultado daba.

La presentación nos plateo algunas dudas y reflexiones:

• Sobre los 200€ EXTRA a PE PYME del cumplimento de 8u de KD julio+agosto ¿también se cobra a quien lo haya realizado en julio? Es premiar a quien hace los deberes y tiene planificación.
• El Objetivo del KD PYME de 89.000€ aunque sea por jornada de trabajo, nos parece estratosférico, por ser el mes de actividad baja o nula, sobremodo en empresas y autónomos, aunque se rebaje con la jornada efectiva.
• IS HUNTER tienen un objetivo de un mes normal, nos parece una temeridad porque no hay actividad comercial normal, pocos contactos de calidad con gerentes, firmantes y autorizados, por lo que entendemos que repercutirá negativamente en los cumplimientos.
• En ME DESARROLLO trasladamos nuestra queja de realizar FOCUS DAY BAF no comisionadas, entendemos que equilibrar comisiones con tantas palancas es complejo cuando hay un cambio de paso, pero también sabemos que hay margen para que estas acciones puntuales se premian con una comisión digna, pero no puede ser CERO.
• Desde UGT solicitamos se incluyan en todos los SRVs sus aspiracionales, para acercarnos a un modelo de SRV transparente y claro como venimos reclamando mes tras mes.

En nuestra opinión no hay voluntad de cambio, mes tras mes la empresa pierde oportunidades de mejorar y motivar con un SRV digno y fidel a su historia y ADN. En ocasiones solo se hacen maquillajes semanales, quincenales y como este mes de agosto por las vacaciones.

No normalicemos que cumplir el 100% en todas las palancas es algo normal, para UGT es extraordinario y por ello se debe pagar como tal.

Agradecer la participación de todos y todas al hacernos llegar estas quejas, demandas y sugerencias.
Desde UGT os seguiremos dando voz. Normal