UGT Telefónica

Nueva multa del regulador sectorial a cinco operadoras por un uso indebido de la numeración 902. No es caso nuevo (comenzó en 2016) y cesó en 2019, pero las sanciones acaban de resolverse.

En concreto, la CNMC ha impuesto multas a las operadoras BT España (ahora Evolutio), Orange , Vodafone , Alai y Xtra Telecom (del Grupo MásMóvil) por unas cuantías de 72.000, 39.000, 37.000, 13.800 y 5.400 euros, respectivamente. La mayoría de estas sanciones ya están abonadas, salvo el caso de Vodafone, que no reconoce su responsabilidad en el caso .

La numeración 902 dota a las compañías que lo contratan un número único de atención al cliente, que además aporta una información valiosa: lugar de procedencia, hora, duración, etc., a costa de un precio más elevado que el de una llamada local. De hecho, la numeración 902 no se incluye en los modelos de tarifas planas, por lo que cada operador le aplica el precio que considera, a cambio del valor añadido que ocasiona a las empresas que contratan esta numeración. De hecho, la llamada desde un móvil a un 902 suele ser bastante más onerosa que la efectuada a otro número local desde un origen fijo.

Las asociaciones de usuarios llevan tiempo reclamando que el coste adicional de esa llamada se repercuta a la empresa que contrata al 902, y no al usuario , que en la mayoría de los casos no sabe que el sobrecoste de la llamada se le cargará a él. De hecho, la normativa prohibía expresamente esta práctica, pero se llevaba haciendo de forma impune desde al menos 2015.

Con esta multa, son ya varios los expedientes por este motivo, que se espera que acaben disuadiendo a las diferentes operadoras de este uso impropio de la numeración 902. Adicionalmente, la CNMC publicó un podcast en 2018  en el que explicaba todo lo referente a esta numeración.