La modificación de la fecha prevista de la reunión de comercial, inicialmente convocada para el jueves 8 de noviembre tras la petición de UGT, y trasladada al próximo 13 sin más explicaciones, supone un preocupante indicio del escaso interés de la Empresa en atender los problemas de comercial y buscar las posibles soluciones, y abordar […]
Valoración de los servicios de telecomunicaciones por los hogares españoles 1T2018
12 Nov 2018 en Mercado Comunicaciones, Regulación
El Panel de Hogares CNMC[1] es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del primer trimestre de 2018, datos de 4.759 hogares y 8.880 individuos.
De nuevo[2], los datos se centran en la valoración subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energía (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones.
Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparación con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:
- Los servicios de telefonía móvil (vocal y de datos) y telefonía fija son los mejor valorados por los consumidores, pero de forma solapada, los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones han ido en aumento de forma paulatina y sostenible.
- Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacción más repetidos son los relacionados con el precio –aunque muy lejos de la electricidad o el gas- y llama mucho la atención las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad), la mala atención al cliente en telefonía móvil y fija y los cobros indebidos en el negocio de la telefonía móvil. Las fortalezas de los servicios de comunicaciones residen en la claridad de las facturas y en la claridad de las condiciones contractuales.
- No obstante, y a pesar de que alrededor de un 75% de los usuarios de telecomunicaciones se quejan de que son “servicios caros”, aproximadamente un 30% de dichos usuarios se describen como “satisfechos” o “muy satisfechos” con el precio de sus servicios.
- Además, y paradójicamente vista su elevada valoración de la primera tabla, los servicios que ofrecieron las telecos (telefonía móvil, banda ancha fija y telefonía fija) fueron los que más reclamaciones tuvieron en el segundo trimestre de 2018.
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
- Los motivos para reclamar se focalizan en la facturación o, como también hemos advertido, en la falta de calidad del servicio.
UGT Comunicaciones
Sector Estatal
[1]https://www.cnmc.es/node/371908
[2] http://www.ugtcomunicaciones.es/wordpress/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles/
La entrada Valoración de los servicios de telecomunicaciones por los hogares españoles 1T2018 se publicó primero en UGT Comunicaciones.
Telefónica comunica a la CNMV la venta de Antares a Catalana Occidente
La Empresa, tras manejar varios posibles compradores, ha optado finalmente por vender Antares a la aseguradora Catalana Occidente, hecho que ha comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) hoy mismo, al tratarse de una empresa cotizada en bolsa. Telefónica ha optado por Catalana Occidente principalmente por su reputada solvencia y su larga […]
Necesidad de un nuevo proyecto para comercial II
Tras la carta de UGT del pasado 25 de octubre, solicitando la reunión urgente de la Mesa de Comercial a fin de abordar las posibles soluciones a los problemas del área, y plantear las alternativas que desde nuestra organización entendemos que pueden contribuir a resolverlos, la empresa ha respondido en positivo a nuestra petición y […]
UGT lamenta el fallo del Supremo sobre el pago del impuesto de la hipoteca
El alto tribunal, que lleva dos días deliberando ha decidido recuperar la doctrina anterior a la sentencia del 18 de octubre y quién pagará el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD) será la parte más débil (el cliente) y no sobre los bancos o prestamistas, pues son ellos quienes en la constitución de un préstamo con […]
UGT: Seguimos avanzando hacia la igualdad efectiva
El pasado lunes día 29 de octubre tuvo lugar en Madrid, en el auditorio de Distrito Telefónica, la presentación del libro “Impulsando la Igualdad”. Esta iniciativa se enmarca en los actos que UGT está llevando a cabo con motivo de seguir avanzando hacia la Igualdad. El evento contó con la presencia e intervención de Cándido Méndez (ex Secretario General […]
7 razones para la desconexión digital en Telefónica
El calendario político, tal y como informábamos hace 10 días, parece encaminarse a la aprobación de la nueva ley sobre Derechos Digitales antes de final de año, con el acuerdo unánime de todas las fuerzas políticas representadas en el Parlamento y en el Senado. UGT sigue defendiendo que “una empresa como Telefónica, que presume de ser […]
Avales en el I CEV
Breve resumen de los avales en el I Convenio de Empresas Vinculadas. La entrada Avales en el I CEV se publicó primero en UGT Comunicaciones.
CALIDAD DEL SERVICIO EN ESPAÑA, 2T2018
La Secretaria de Avance Digital (SEAD, antes conocida como SESIAD) elabora una serie de informes trimestrales[1] que miden, de forma comparable, la calidad que las operadoras de telecomunicaciones ofrecen a los ciudadanos/as en España. Os hacemos llegar, a modo de resumen, aquellos parámetros que consideramos más relevantes para poder evaluar, de forma comparativa, la calidad […]
Necesidad de un nuevo proyecto en comercial
Desde UGT venimos demandando desde hace tiempo un nuevo modelo para comercial, acorde con la transformación que clientes y empresa vienen experimentando por el cambio de paradigma tecnológico, económico y social introducido por los nuevos usos de la tecnología, lo que se ha convenido en llamar la Transformación Digital. Para UGT es imperativo que trabajadores y empresa puedan acometer ese proceso de […]